मुथूट फाइनेंस ने लॉन्च किया एआई वर्चुअल असिस्टेंट ‘मट्टू’

एआई-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट ‘मट्टू’ उपयोगकर्ताओं को ऋण के लिए आवेदन करने में सक्षम बनाता है, व्यक्तिगत ऑफ़र दिखाता है और खरीदार की सभी चिंताओं को दूर करता है

कोच्चि, 28 सितंबर, 2021- भारत के सबसे बड़े गोल्ड लोन एनबीएफसी मुथूट फाइनेंस ने एआई-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट ‘मट्टू’ को लॉन्च करने के लिए कन्वर्सेशनल एआई टेक्नोलॉजी में अग्रणी कंपनी Senseforth.ai के साथ हाथ मिलाया है। वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध वर्चुअल इंटेलीजेंट असिस्टेंट ‘मट्टू’  उपयोगकर्ताओं को विभिन्न प्रकार के ऋणों के लिए आवेदन करने, खरीदारों की चिंताओं को दूर करने और खाते की शेष राशि की जांच करने, स्वर्ण ऋण ब्याज का भुगतान करने, ऋण टॉप-अप प्राप्त करने और आंशिक भुगतान करने के साथ-साथ और भी बहुत कुछ करने में सक्षम बनाता है।

मुथूट फाइनेंस के ग्राहक एआई वर्चुअल असिस्टेंट के साथ अंग्रेजी और हिंदी दोनों में चैटिंग या बातें कर सकते हैं। यह वर्चुअल असिस्टेंट व्हाट्सएप पर भी उपलब्ध है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए नेचुरल ह्यूमन इंटरेक्शन के माध्यम से प्रमुख सेवाओं तक पहुंच बनाना बहुत आसान बनाता है।

इस वर्चुअल असिस्टेंट की लॉन्चिंग के बारे में बोलते हुए द मुथूट ग्रुप के डिप्टी मैनेजिंग डायरेक्टर श्री अलेक्जेंडर जॉर्ज मुथूट ने कहा, ‘‘एक नए और टर्बाे-चार्ज्ड मट्टू को लॉन्च करना हमारे लिए एक नए अध्याय की शुरुआत का प्रतीक है। यह एआई-पावर्ड वर्चुअल असिस्टेंट अनेक भाषाओं को सपोर्ट करता है, वॉयस सर्च क्षमता जैसी विभिन्न ग्राहक-अनुकूल सुविधाएँ प्रदान करता है, और 250 से अधिक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को संभाल सकता है। इसके अलावा, यदि कोई उपयोगकर्ता हमारे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहता है, तो वे वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से भी ऐसा कर सकते हैं। इस तरह वर्तमान समय में यह ग्राहकों के लिए व्यापक सुविधाएं लेकर आया है।’’

द मुथूट ग्रुप के एक्जीक्यूटिव डायरेक्टर श्री ईपेन अलेक्जेंडर मुथूट ने कहा, ‘‘देश में एक अग्रणी एनबीएफसी होने के नाते हमारी लगातार यह कोशिश रहती है कि अपने ग्राहकों को और अधिक सुविधाएं प्रदान करें और इसीलिए हम नवीनतम टैक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते आए हैं। मट्टू हमारे ग्राहकों के साथ एक और सुरक्षित संचार चैनल खोलता है और ग्राहकों को अनेक नई सुविधाएं प्रदान करता है। कहा जा सकता है कि यह हमारे ग्राहकों के लिए एक उत्कृष्ट मूल्यवर्धन है और कंपनी में डिजिटल-फर्स्ट एजेंडे के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को भी प्रदर्शित करता है।’’

Senseforth.ai के सीईओ और को-फाउंडर श्री श्रीधर मारी ने कहा, ‘‘आधुनिक ग्राहक उम्मीद करते हैं कि वेबसाइट ब्राउज़ करने या किसी शाखा में जाने के बिना कुछ सेकंड के भीतर ही उनकी जरूरतों को पूरा किया जाना चाहिए। मट्टू के लॉन्च से खरीदारों की मुश्किलें दूर होंगी और यह सुनिश्चित होगा कि मुथूट फाइनेंस के ग्राहकों को अपनी पसंद के चैनल पर प्रमुख सेवाओं तक तुरंत पहुंच प्राप्त हो।’’

इस अनूठे एआई-पावर्ड चैटबॉट के लॉन्च के साथ, मुथूट फाइनेंस तेजी से एक अग्रणी ऋणदाता के रूप में उभर रहा है जो लगातार अपने ग्राहकों को सुविधा प्रदान करने वाली टेलरमेड, टैक्नोलॉजी पावर्ड सेवाएं पेश कर रहा है। हाल ही में मुथूट फाइनेंस ने एक और सुविधा भी शुरू की थी जिसके तहत उसके गोल्ड लोन ग्राहक पेटीएम, गूगल पे और फोनपे के माध्यम से अपना ऋण चुका सकते हैं या ब्याज का भुगतान कर सकते हैं। ब्याज का भुगतान ऑनलाइन करने पर आकर्षक कैश बैक ऑफर भी हैं। मुथूट फाइनेंस गोल्ड लोन ग्राहक व्हाट्सएप का उपयोग करके कुछ ही क्लिक में लोन टॉप-अप का लाभ उठा सकते हैं। वे मुथूट फाइनेंस गोल्ड लोन होम सर्विस के माध्यम से अपने घर की सुविधा से भी गोल्ड लोन प्राप्त कर सकते हैं।

सेंसफोर्थ की पेटेंट और पुरस्कार विजेता टैक्नोलॉजी दुनिया भर में एंटरप्राइज-ग्रेड कन्वर्सेशनल एआई सॉल्यूशंस को शक्ति प्रदान करती है। ये वर्चुअल सहायक बड़े संगठनों को बिक्री बढ़ाने, ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने और समर्थन लागत को कम करने में सक्षम बनाते हैं।